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崗位職責： 1、負責智巢公寓管理APP電話接聽，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋; 2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報; 3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務; 4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，制定客服話術及提供客服服務流程改善。 任職資格： 1、有客服、網絡和電話銷售經驗1年以上優(yōu)先考慮； 2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通; 3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致; 4、具有"處變不驚"的應變力、挫折打擊的承受能力和情緒的自我掌控及調節(jié)能力，能夠長期穩(wěn)定的干好工作; 5、有團隊合作精神，有責任心和創(chuàng)業(yè)心態(tài)。 產品簡介： 智巢公寓管理APP是成都小狗窩科技有限責任公司開發(fā)的一款智能公寓管理系統，融合房東中心，租客中心，經紀人管家中心為一體；適用于所有房東和公寓管理經紀人，可以在線發(fā)布房源，綁定公寓智能設備，并一鍵生成租房訂單等，實現統一管理，在線出租等功能，方便、快捷、智能；智巢公寓管理APP用AI大數據和智能物聯設備建設宜居租房生活，為千千萬萬職業(yè)房東提供便捷的房源管理，租客管理，租金管理，和智能設備的無縫對接。 公司相關： 我們的成員主要來自中國移動通信集團、香港電訊盈科、華為、百度、酷狗音樂等國內外優(yōu)秀公司，擁有十年左右互聯網行業(yè)產品設計及技術研發(fā)經驗，參與并主導國內外多個大型項目建設。 從“智巢公寓管理app”開發(fā)至今，月處理訂單高峰達到30W單，受到近4W房東青睞和信任,為20W各類租客提供良好的賬單處理和智能設備接入，租戶可以實現隨時隨地查看房源信息，賬單上傳，再也不用擔心房東不知道，精準的投訴功能，讓你遠離生活中的不順心，整個軟件簡單方便，有效的減少時間成本，增強租客居住體驗 智巢公寓管理APP功能特色： 一、獨有閉環(huán)設計，讓租客不流失 簽約租客在使用APP過程中，軟件首頁只會展示其簽約房東的所有空置房源信息，增加房東房源曝光率，提高租客續(xù)租率，形成租客閉環(huán)流動，讓租客不流失。 二、便捷的房源管理 房源創(chuàng)建方便快捷，房源統計井井有條，整租合租類目分明，已租未租狀態(tài)清晰，電子合同隨時查看，合同到期自動提醒，心儀房源主動推薦，租客管理精確有序，房源數據分布式儲存，安全高效。 三、收支一目了然 系統設有強大的統計、篩選、排序功能，支持資金流水詳情查詢，數據實時更新，讓財務統計一目了然，方便房東進行費用核對，實現智能化管理。 四、逾期一鍵催收 電子合同簽訂后，每期賬單自動生成，臨近收租期，房東可通過平臺免費短信等向租客發(fā)出欠費預警，告別上門催收。租客逾期后，房東可通過一鍵催收功能，利用智能電話機器人，通知房客補繳欠費，避免壞賬產生。 七、信用保障全國同步 租客信用由平臺專業(yè)評估，真實授信；高風險租客將在平臺重點標識，提前預警；將惡意欠租、逃單等行為的租客拉入黑名單并全國同步，在行業(yè)內聯合抵制，增加其違約成本、降低違約概率、有效保障房東權益。 八、維修/投訴及時通知 平臺擁有出色的維修/投訴功能，通過在租客端在線提交維修/投訴工單，上傳故障圖片/投訴事項給房東，就可以實時反饋維修/投訴需求，房東在接到系統的實時短信提醒后，便可以及時安排人員處理，實現多維度、全流程監(jiān)控，減少響應時間，提高維修/投訴處理效率，增強租客滿意度，避免矛盾發(fā)生。 十、獨立的經紀人管家系統 實現多人代管 平臺獨有的經紀人管理功能可以分配經紀人管家子賬號給所屬員工協助進行管理，通過房間預約管理、報修/投訴管理、租金管理、租客管理、訪客管理等，實現房屋代管、房源帶看、合同代簽、租金代收等功能。替房東分擔管理壓力的同時，提高管理質量，讓租房管理更輕松，居住環(huán)境更安全。 十二、智能設備 免費改造 使用智巢公寓管理APP的房東用戶，平臺經過篩選、評估后，可以提供免費的房屋改造服務，包括A房屋布局優(yōu)化 B房屋安全標識完善 C房屋色彩優(yōu)化 D房屋文化墻 E智能設備改造等多種改造服務。這些改造業(yè)務可幫助房東打造優(yōu)質房源，直接提升房屋居住舒適度，提高房源出租經濟效益。 十四、永久免費 免費！免費！永久免費！重要的事情說三遍，智巢公寓管理APP致力于促進長租、短租等各種類型公寓更好發(fā)展，幫助房東降低管理成本，提供簡單、便捷、高效的管理工具，智巢向所有房東承諾，管理APP永久免費，請大家放心使用！