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在線客服/電話客服/售后客服崗 一、崗位職責(zé) 1.使用京東內(nèi)部系統(tǒng)在線/接聽(tīng)/外呼電話處理客戶售前、售中、售后投訴等問(wèn)題,妥善處理客戶投訴及建議,提升客戶滿意度 2.具備良好的服務(wù)意識(shí)及3C數(shù)碼產(chǎn)品使用常識(shí),妥善處理客戶咨詢問(wèn)題; 3.將無(wú)法立即解決的問(wèn)題提交相關(guān)部門解決,跟蹤處理進(jìn)度及時(shí)反饋客戶,在系統(tǒng)內(nèi)做好記錄; 二、任職要求 1.大專及以上學(xué)歷,接受在校學(xué)生到司長(zhǎng)期實(shí)習(xí)(特別優(yōu)秀者可放寬至高中/中專學(xué)歷) ; 2.較強(qiáng)的抗壓能力、接受輪班排休工作制(上班時(shí)間7:00-24:00每天8小時(shí)左右輪排,月均休6-8天,高峰期存在加班情況,高峰期月休5天) ; 3.打字速度不低于40字/分鐘,有半年以上的客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4·普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯清晰,具備良好的服務(wù)意識(shí)5電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 三、薪酬福利 1.綜合薪資: 3780元-6000元(底薪加績(jī)效); 2.每年2次升職加薪機(jī)會(huì),提供有效的晉升機(jī)制和平臺(tái); 3.入職后購(gòu)買六險(xiǎn)一金(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、意外傷害、住房公積金)實(shí)習(xí)生畢業(yè)轉(zhuǎn)正后購(gòu)買; 4.每日零食、免費(fèi)班車、員工公寓(入職半年即可申請(qǐng))、健身房、結(jié)婚生子禮金; 5.團(tuán)隊(duì)氛圍融治、定期超嗨團(tuán)建;