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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)天貓店鋪的售前、售中和售后工作。
2.負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品設(shè)計(jì)主圖、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)，視頻拍攝并上架。
3.參考電商市場(chǎng)并結(jié)合公司銷(xiāo)售部署來(lái)確定每款產(chǎn)品的電商售價(jià)。
4.關(guān)注天貓各個(gè)節(jié)點(diǎn)活動(dòng)和日常促銷(xiāo)活動(dòng)，并及時(shí)跟進(jìn)提報(bào)對(duì)應(yīng)的商品。
5.嚴(yán)格遵守天貓的客服響應(yīng)規(guī)則進(jìn)行各種咨詢、及時(shí)解答并處理客戶問(wèn)題。
6.對(duì)于售前客戶盡最大努力達(dá)成詢單轉(zhuǎn)化率并熱情努力提升連帶產(chǎn)品的推廣。
7.對(duì)于售后客戶盡可能挽單，盡量降低退款退貨率。
8.處理店鋪售后工單和平臺(tái)工單。
9.回復(fù)每個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)，好評(píng)用對(duì)應(yīng)好評(píng)模板回復(fù)感謝，對(duì)于中差評(píng)找出原因并編輯回復(fù)話術(shù)。
10.月度倉(cāng)庫(kù)及庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、核對(duì)。
11.完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職資格：
1.年齡與教育：40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上天貓或類似電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有運(yùn)營(yíng)過(guò)食品類目的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3.知識(shí)技能：熟悉天貓平臺(tái)規(guī)則，具備良好的市場(chǎng)分析能力，精通電商營(yíng)銷(xiāo)策略，熟練使用Photoshop等設(shè)計(jì)軟件。
素質(zhì)要求：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任心，能夠承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。